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全员奋战国庆黄金周 竭力保障服务高质量 ——亚丁旅发公司全面完成黄金周旅游服务保障任务

  • 作者:admin
  • 发布时间:2021-10-28 10:19:45
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2021年国庆黄金周,在州委、州政府的统筹安排部署下,亚丁旅发公司与稻城县、亚丁景区管理局牢固树立“一条船”“一盘棋”的思想,亚丁旅发公司320名干部职工(包含劳务派遣、临聘用工)按照相关工作安排,全员领命,以饱满的工作热情,全力确保国庆黄金周期间旅游服务保障工作有序开展。国庆黄金周期间,公司累计接待游客50229人次,实现营业收入932.58万元,安全有序的完成了游客接待任务,未发生重大安全事故、重大旅游投诉事件及游客滞留事件。一是全力确保生产安全。国庆黄金周期间,公司进行全员安全教育和警示,对仁亚路病害治理工程和26.7公里地质灾害治理工程施工全面停工,并在特殊路段和地质灾害点设立警示标志,安排专人指挥交通;处理道路安全隐患15处、车辆溢漏油公路弯道铺洒防滑砂10处;例检观光车980台次、观景车738台次;维修例检故障观光车98台次、观景车132台次;前往故障现场抢修观光车6台次、观景车38台次;施救事故车辆4台,有效保障了黄金周期间游客的安全出行。二是全力确保疫情防控安全。公司在节前对公司员工和从业人员进行了全员核酸检测,国庆黄金周期间,坚持做好疫情防控宣传、乘车扫码、酒精消毒、环境消杀、车辆消杀等疫情防护工作,并温馨提示游客做好佩戴口罩,保持1.5米安全距离等疫情防控措施,设置疫情防控隔离间3间。游客乘车扫码率达100%,环境消杀工作全覆盖,由内到外确保了疫情防控安全。三是全力确保森林防火安全。国庆黄金周期间,公司通过广播、车载语音系统等辅助设施,积极向广大游客宣传景区森林草原防灭火相关知识和要求。下发了《2021年国庆黄金周森林草原防灭火工作方案》并开展了“五做、两不做”意识形态培训,增强了全司员工的森林草原防火意识。四是全力确保运力充裕。国庆黄金周期间,公司新增临聘61人,租用固定车辆21台,租用临租车10辆。共投入152台大巴车参与营运,共计行驶里程154356公里,运输2031趟次,累计运送游客5.02万人次;共投入105台观景车,共计行驶里程115765公里,运输8639趟次,累计运送游客4.49万人次。全力保障了黄金周期间游客的出行需要。五是全力提升服务品质。国庆黄金周期间,公司共接听游客咨询求助电话1328次;受理游客投诉32起,投诉事件结案率100%;帮助游客找回手机、背包等失物328件;受到游客口头及书面表扬16起,以热情、细致、周到的服务获得了广大游客的一致好评。六是全力保障后勤供应。国庆黄金周期间,公司加油站国庆黄金周期间对外销售0#柴油52.36吨、92#汽油65.58吨、95#汽油45.72吨,未发生一起品质质量问题,确保广大游客的用油需求;景区餐饮全力满足游客黄金周期间的就餐需求,未发生一起食品安全事故及食物安全的投诉。七是全力维护5A景区形象。10月3日,因景区气候较好,游客返程时间较为集中,游客乘车排队时间较长,有游客上传不实视频引起网络舆情。亚丁旅发公司及景区管理局高度重视,及时正面回应,舆情得到快速的控制和平息,有效的维护了景区形象。

全员奋战国庆黄金周 竭力保障服务高质量  ——亚丁旅发公司全面完成黄金周旅游服务保障任务(图1)

全员奋战国庆黄金周 竭力保障服务高质量  ——亚丁旅发公司全面完成黄金周旅游服务保障任务(图2)

全员奋战国庆黄金周 竭力保障服务高质量  ——亚丁旅发公司全面完成黄金周旅游服务保障任务(图3)